Deadline
Location
OFNA OPENBANK CDMX
Status
Source: Workday (Santander)
About this role
MEX OPEN Fraud Prevention Calls Analyst Country: Mexico • Recibir llamadas de clientes o alertas del sistema sobre posibles transacciones fraudulentas. • Realizar llamadas a clientes par verificar la legitimidad de las operaciones de riesgo • Validar la identidad del cliente mediante preguntas de seguridad y métodos de autenticación para evitar el robo de identidad. • Bloquear tarjetas, congelar cuentas o revertir transacciones sospechosas en tiempo real para reducir las pérdidas financieras. • Registrar detalladamente todas las actividades de fraude, incidentes e investigaciones en los sistemas correspondientes. • Servicio al Cliente: Brindar una experiencia profesional y empática a los clientes legítimos afectados, guiándolos en los pasos de seguridad a seguir • Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad establecidos por Openbank y la normativa vigente.
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